구글 워크스페이스 최고관리자 비밀번호 잃어버림 / 비밀번호 재설정 절차

 

 

 

안녕하세요.

매일매일 행복하게 살고 싶은 HAPPYLOVE 입니다. 

 

 

 

 

 

 

오늘은 사용자 관리 및 기타 설정을 위해 관리콘솔로 로그인 해야 하는데 최고관리자가 비밀번호를 잃어버렸을 때 지원팀으로부터 비밀번호 재설정 링크를 받는 방법에 대해 알려드리겠습니다~!!!^^

 

우선 최고 관리자만이 관리콘솔로 로그인이 된다는것은 다 알고 계시죠? 그래서 처음에 만든 최고관리자의 메일주소 및 비밀번호는 까먹을 것을 대비해 메모해 두세요. 저처럼..ㅋㅋㅋ

 

혹은 한 두명의 사용자를 더 최고관리자 권한을 주어 최고 관리자로 만들수도 있습니다. 그렇다면 다른 최고관리자가 관리콘솔에 로그인해서 문제가 있는 최고관리자의 비밀번호를 재설정해주면 되는 것이지요. ㅎ

 

그 방법은 아래글을 확인해 주시면 돼요~!

 

◈ 사용자를 최고 관리자로 만들기

2023.01.30 - [구글 워크스페이스/관리콘솔] - 구글 워크스페이스 사용자를 관리자로 지정하고 조직 내의 최고 관리자를 변경

구글 워크스페이스 사용자를 관리자로 지정하고 조직내의 최고 관리자를 변경

 

 

계정을 구글 리셀러를 통해 구글 서비스를 구매했다면 구글 워크스페이스 지원팀이 아닌.. 구글 리셀러에게 문의하셔야 합니다. ㅎ

 

 

 

이제 우리가 직접 비밀번호를 찾지 못한다면 구글 워크스페이스 지원팀으로 도움을 요청해야 하는데요. 

다음의 절차를 따르시면 됩니다. 

 

 

구글 워크스페이스 지원팀으로 최고관리자 비밀번호 재설정 요청

 

1. 지원팀으로 연락을 취하는 방법은 아래의 링크를 통해 양식을 제출하시면 됩니다. 그러면 지원팀에서 확인이 되면 연락이 옵니다. 

https://support.google.com/a/contact/recovery_form?hl=ko&authuser=0 

Google 관리 콘솔: 로그인 문제 - Google Workspace 관리자 고객센터

 

 

 

♠ 최고관리자 비밀번호를 모르는 경우 아래의 스크린샷과 같이 '내 관리자 사용자 이름 또는 비밀번호를 모릅니다.'를 클릭합니다. 혹은 관리자가 퇴사 후 연락이 안 되는 경우라면  '관리자에게 문의할 수 없습니다.'를 클릭할 수 있겠네요. 

 

 

 

2. 양식을 제출하면 구글 워크스페이스 지원팀에서는 다음과 같은 요청을 합니다. 

먼저 자동 복구를 시도해 보았는지 확인을 합니다.  자동 복구 링크 https://accounts.google.com/signin/recovery 를 클릭하여 최고관리자로 로그인을 시도해 보아도 로그인이 안되는지 확인합니다. 여기서 해결이 되면 좋겠지만 안된다면 다음 단계로 이동합니다. 

 

 

 

3. 그럼 이제 지원팀에서는 다음 절차로 넘어가기 위해 도메인 소유권  확인이 되어야 하며, 도메인 소유권 확인을 위해 'CNAME 설정'과 '지식 테스트'를 요청합니다. 

 

'CNAME 레코드 설정'은 도메인을 관리하는 호스트업체(네임서버)에서 진행이 되어야 합니다.  호스트업체(네임서버)에 문의하여 아래와 같이 설정을 하면 됩니다. 

 

 

 

케이스 번호는 지원팀에서 오는 메일을 확인하면 8개의 숫자인 Case #00000000 형식 혹은 Google Workspace Support 00000000 형식의 문구를 확인할 수 있을 거예요.  

 

호스트 및 네임서버 찾는 방법에 대해 자세한 내용은 여기를 살펴봐주세요. 

 

◈ 호스트업체와 네임서버 확인하기 

2023.01.14 - [구글 워크스페이스/Gmail] - 구글 워크스페이스 메일수신을 위한 MX레코드 설정하는 방법

구글 워크스페이스 메일수신을 위한 MX레코드 설정하는 방법

 

 

 

'지식 테스트'는 내 도메인 및 계정 상태에 따라 질문이 달라집니다. 

 

질문 양식은 2가지가 있습니다. 각 10개의 질문입니다. 

답장을 하실 때 작은 팁을 드리자면 '모른다'라고 답변하기보다는 '없다'라고 답변하는 것이 한두 개라도 더 맞는 답이 될 수 있을 것입니다. ㅎㅎㅎ

 

질문 양식 1 입니다.  질문 양식 1은 결제정보가 포함되어 거의 모든 정보가 맞아야 합니다.  결제 정보를 잘 모르겠다면 결제된 인보이스를 확인해 보면 되겠죠~!?

 

 

 

질문 양식 2 입니다. 질문 양식 2는 질문 양식 1 보다는 여유가 있는 듯합니다. 그래도 어느 정도 맞게 답변을 해야 하겠죠~!? ^^;

 

 

 

4. 질문양식에 대한 답변을 잘했다면 구글 워크스페이스 지원팀에서 내부적으로 관련팀으로 우리가 최고관리자의 비밀번호를 재설정할 수 있도록 비밀번호 재설정 링크를 제공할 수 있도록 요청을 합니다. 

 

이 기간은 보통 1일에서 3일 정도 걸린다고 합니다. 기다리고 있으면 비밀번호 재설정 링크를 제공해 줍니다. 

 

이제 링크를 받아서 로그인 시도를 합니다. 이 링크가 24시간 동안 유효하다고 하니 메일을 받은 경우 최대한 빨리 로그인 시도를 해보는 것이 좋겠습니다.!! ㅎ

 

 

 

참고자료

 

https://accounts.google.com/signin/recovery 

Google 계정

 

https://support.google.com/a/contact/recovery_form?hl=ko&authuser=0 

Google 관리 콘솔: 로그인 문제 - Google Workspace 관리자 고객센터

 

계정에 대한 관리자 액세스 복구 : https://support.google.com/a/answer/33561?hl=ko#zippy= 

계정에 대한 관리자 액세스 복구 - Google Workspace 관리자 고객센터

 

 

 

 

오늘은 우리가 자주 겪을 수도 있는 최고관리자 비밀번호를 잊어버린 경우 비밀번호 재설정할 수 있도록 지원팀으로 요청하는 방법에 대해 알려드렸습니다. 

 

저처럼 많이 덜렁거리는 모든  덜렁이분들께 도움이 되길 바랍니다. ㅎ

 

그럼 저는 다음에 또 오겠습니다. 

안녕~!